Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za odnose sa kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Specijalistu za odnose sa kupcima koji će biti odgovoran za održavanje i unapređenje odnosa sa klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i proaktivni pristup u pružanju podrške kupcima. Specijalista za odnose sa kupcima će raditi na poboljšanju korisničkog iskustva, rešavanju pritužbi i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva kupaca.
Glavne odgovornosti uključuju komunikaciju sa kupcima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i društvene mreže. Kandidat će biti odgovoran za brzo i efikasno rešavanje problema kupaca, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za praćenje povratnih informacija kako bi se poboljšali procesi i usluge kompanije.
Pored toga, Specijalista za odnose sa kupcima će sarađivati sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi osigurao da se potrebe kupaca adekvatno zadovolje. Ova pozicija zahteva analitičke veštine za identifikaciju trendova u povratnim informacijama kupaca i predlaganje poboljšanja na osnovu tih podataka.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa kupcima, odlične organizacione sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, potrebno je da bude strpljiv, empatičan i sposoban da se prilagodi različitim situacijama i tipovima kupaca.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da rešava probleme i želi da doprinese poboljšanju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa kupcima putem telefona, e-maila i društvenih mreža.
- Rešavanje pritužbi i problema kupaca na efikasan način.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Praćenje povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje baze podataka kupaca i ažuriranje informacija.
- Analiza trendova u povratnim informacijama kupaca.
- Obuka novih članova tima o korisničkoj podršci.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa kupcima ili korisničkoj podršci.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup kupcima.
- Sposobnost analize podataka i prepoznavanja trendova.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem nezadovoljnog kupca?
- Kako biste postupili ako kupac postane agresivan ili neprijatan?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako biste se nosili sa velikim brojem upita u kratkom vremenskom periodu?
- Kako biste reagovali ako ne znate odgovor na pitanje kupca?
- Kako biste poboljšali proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima korisničke podrške?
- Kako biste se prilagodili promenama u politici kompanije koje utiču na kupce?
